オリエントスター「スポーツコレクション ダイバー」が自主回収公表。何が問題で、どう改善されるのか？

なぜベゼルは逆回転したのか？

　一般的なダイバーズウォッチは、ベゼルの逆回転を抑えるためのバネをベゼルに内蔵している。正回転ではバネは滑り、時計回りに回そうとするとバネが引っかかって逆回転を止める。そのバネの引っかかりが悪いため、今回は一部モデルにベゼルの逆回転が起こったとのこと。

　ORIENT STAR スポーツコレクション ダイバーを製造するセイコーエプソンは、すべての個体の出荷時に、防水と回転ベゼルのチェックを行っている。その際には、ベゼルの逆回転は起きなかったとエプソンは説明する。

　しかし販売後に逆回転が起きたのは、検査と実際の使用状況が違っていたため、とのこと。検査の際は、専用のツールでベゼルを押しつけて、正回転と逆回転のテストを行う。その際、ベゼルを上から押すため、逆回転を防ぐバネがきちんと引っかかった、とのこと。対して実際に使う際は、ベゼルを押し付ける力がかからない場合があるため、バネの引っ掛かりが弱く、逆回転する場合があったとエプソンは説明する。

無償修理で何を改善するのか？

　無償修理対応の際に、エプソンは逆回転を抑えるバネを全数交換する。現時点での修理期間は3週間。しかし、必要な部材の十分な確保とメンテナンスの人員を増強するため、今後修理期間は短縮される予定である。

修理の流れ

①所有者が「特別対応受付専用窓口」に連絡する。

ORIENT STAR ダイバー 特別対応受付専用窓口
Tel：0120-92-5947
受付時間：月曜日～金曜日 9:00～17:30（土日祝日およびエプソン販売の指定休日を除くが、 6月26日（土）～27日（日）、7月3日（土）～4日（日）は受け付けるとのこと）。

②エプソンで対象製品か確認

エプソンの特別対応受付専用窓口では、製品の品番の確認方法をはじめ、所有者の時計が対象となるか等の詳細を確認する。

③対象製品の場合「ウオッチ修理センター」に着払いで送付

対象製品については、保証期間の有無に関わらず、製品を回収し無償で修理対応する。所有する時計が該当した場合、以下の宛先まで着払いにて送付する。

無償修理対応／製品送付先
住所：〒399-0796 長野県塩尻市塩尻町390 セイコーエプソン株式会社　ウオッチ修理センター
Tel：050-3155-8290

　なお、替えバンドの送付は不要で、保証書がある場合は同封すること。

修理対象か分からない場合は

所有する時計が修理対象か分からない場合、また上記10モデル以外の「ORIENT STAR ダイバー」海外モデルについては、以下に連絡のこと。

ORIENT STAR ダイバー 特別対応受付専用窓口
Tel：0120-92-5947