オーデマピゲ、銀座の中心にそびえるメンテナンスの牙城

FEATURE本誌記事

2022.06.04

オーデマピゲジャパンの設立と同時に発足したカスタマーサービス部門。東京近郊ではイーストエリアが一大集積地として著名だが、オーデマピゲの場合は、銀座ブティックにテクニカルエリアが併設されている。日本での市場規模が拡大するにつれ、年間の受注本数も増加傾向にあり、ウォッチメーカーのトレーニングや、ホスピタリティの充実にも力を割いている。
理想の修理の現場とは何か？　その最適解のひとつがここだ。

オーデマピゲカスタマーサービス

Photographs by Yu Mitamura
Edited & Text by Hiroyuki Suzuki
［クロノス日本版 2022年7月号掲載記事］

　東京近郊での腕時計産業は、隅田川周辺のイーストエリアを中心に発展を遂げてきた。現在でもこの地域は、都内におけるサービスセンターやサプライヤーの一大集積地となっている。そうした中で異彩を放つのがオーデマピゲだ。同社現地法人であるオーデマピゲジャパンのカスタマーサービス(以下CS)が設けられているのは、銀座ブティックと同じ建物内。ビルの2階はCS部門への専用エントランスとなっており、ストラップ専用サロンが併設されている。ロイヤルオーク、ロイヤルオークオフショア、そしてCODE11・59バイオーデマピゲの交換用ストラップが常時用意され、落ち着いた雰囲気の中でフィッティングを愉しむことができる。

銀座ブティックの2階、カスタマーサービスのエントランスに併設されたストラップサロン。ロイヤルオーク、ロイヤルオークオフショア、CODE 11.59 バイオーデマピゲの各種ストラップが揃うほか、オーダーも可能。

　ブティック併設のカスタマーサービスと言えば多くは窓口機能のみで、CS部門の本体は別に設けられることが多い。しかし同社のウォッチメーカーたちは、銀座のど真ん中でその腕を振るっている。ワークベンチが14台、在籍するウォッチメーカーは15名前後で、7日間のシフト制を設けている。決して大きな規模ではないが、日本市場へのデリバリー分の入荷時検品や、年間3500〜4000本に達するという修理品への対応をこなしている。日本での市場規模が大きくなるにつれ、オーバーホールなどの受注数も増加傾向にあるようで、実際は猫の手も借りたいというのが実情だろう。しかし、CSに勤務するウォッチメーカーに話を聞くと、職場環境は思いのほか良いようだ。

15名前後のウォッチメーカーが在籍するオーデマピゲジャパンのCS部門。テクニカルアドバイザーからウォッチメーカーに転向した中林涼さん（左）は、同社内でも比較的若いスタッフのひとり。ビギナーとしてシンガポールでのロングタームトレーニングに参加し、今年4月に帰国した。入社8年目の熊倉翼さん（右）は、3人目の出産時に、男性では珍しい育休を取得。2021年からはフレックスタイム制も導入された。

　ヒコ・みづのを卒業後、オーデマピゲジャパンに入社した中林涼さんは、テクニカルアドバイザーを4年間務めた後、本格的な修理の道を志したという。その際に彼は、2021年2月から1年以上にわたってアジアのトレーニングセンター(シンガポール)で研修を受けた。オーデマピゲのトレーニングセンターはヨーロッパ(スイス)、アメリカ、アジアの3拠点があり、ウォッチメーカーは扱えるキャリバーの数によるライセンス制度でランク分けがされているが、彼はビギナーであるにもかかわらず、日本人として初めてロングタームトレーニングを受講したウォッチメーカーとなった。

（左）オーバーホールや修理上がり時の検品内容は、目視チェックの他、撮影記録された資料として保管される。静止画に加えて、ターンテーブルを用いた動画も撮影される。
（右）銀座ブティックと同じ建物内に併設されたCS部門。ワークベンチ14台が備えられ、7日間のシフト制でフル稼働中だ。外装のポリッシングなどを行う工作室や、防水検査器、洗浄機などの設備も備えられている。

　入社8年目の熊倉翼さんは、男性としては珍しく、育休制度が適用されたウォッチメーカーだ。3カ月ほど修理の現場を離れ、復帰後は腕がなまっているだろうからと、ひとつひとつチェックを重ねながら、腕を磨いているという。21年から導入されたフレックスタイム制を利用して、朝早くに出勤して、15時30分頃に帰るというのが熊倉さんのローテーション。10時〜14時はコアタイムだが、7時から20時頃までの間で勤務時間も自由になるという。なおオーデマピゲジャパンでは、経験豊富なウォッチメーカーを募集しているので、興味のある方は採用担当まで。

（左）CSの２階エントランスに併設された、ストラップサロンの展示。修理内容の相談も落ち着いた雰囲気の中で行える。21年11月には、LINEの公式アカウントによるリモートサービスも導入された。
（右）修理後のQCや、入荷時の検品では、針位置を基準とした精度チェックが併用される。C.O.S.C.やジュネーブシールの検査時と同様の手法だ。

　現在CSに持ち込まれる時計の6割は外部受注だが、銀座に直接相談に訪れる顧客や、21年11月から導入されたLINE公式アカウントの利用も増えている。持ち込みが難しい場合でも、リモートで直接CSスタッフとコミュニケーションが取れるのも嬉しい。ピックアップサービスを用いて発送する際には専用のパッキングも用意されている。

時計と付き合うために欠かせないCSの充実。その理想のひとつがここにある。